技能継承ソリューション

原因推定AIというアプローチにより、熟練者のノウハウをAIに継承し、
経験の浅い人の判断を熟練者に近づけます

現在、各企業では、企業内において人数比率が高い熟練者が高齢化し退職していくこと、出生率低下による労働人口の減少、経験の浅い担当者によるクレームや手戻りの発生など問題を抱えています。現場ではそれらの問題を解決するために、熟練者の知見をデータとして蓄積しているのですが、使いこなせていないために間違った判断をしてしまい、クレームや手戻りが無くなりません。そこで、誰でも蓄積された熟練者のノウハウを使いこなす方法として、原因推定AIというアプローチを提案します。

問題点

問い合わせ対応を行われている現場において、このような問題がありませんか？

熟練者のノウハウ継承が難しい

熟練者の高齢化によりノウハウを継承しておく必要があるが簡単にできない
知見データは蓄積されているが使いこなせていない

経験の浅い社員の手戻りが発生している

作業履歴管理システム（インシデント管理システム）を保有しながらも、作業依頼があった際に経験の浅い社員は中々必要な情報を取り出すことができず手戻りが発生している
経験の浅い社員は自分の知りうる範囲で見当をつけているため手戻りが発生している

熟練者の技能・ノウハウを継承し、誰でも正しく判断でき、手戻りを無くすためにはどうすれば良いのでしょうか？

解決策

原因推定AIというアプローチを使い、熟練者の技能・ノウハウをAIでシステム化することで解決します

原因推定AIはAStrigo Text Classificationが実現しています

問合せ内容のような自然言語を入力することで簡単に使えます
熟練者のノウハウを学習済みのAIが、入力文から原因を推定し提示します
推定精度80%以上の実績があります
過去の蓄積データがなくてもインシデント管理システムの新規導入から承ります
OSSを使用したシステム運用でコストの大幅な削減も可能となります