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ヒラギノホットラインへよくいただくお問い合わせ

2019年3月15日更新

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目次
1.フォントのインストール/ダウンロード
・ Macintoshにフォントがインストールできない。
・ Windowsにフォントがインストールできない。
・ MacintoshやWindowsPCを変更したい。
・ macOS 10.14〜OS X 10.8にて「開発元を確認できないため、開けません」とメッセージが表示される。
・ macOS 10.14〜macOS 10.12にて「初期設定ファイルの読み込みに失敗しました」とメッセージが表示される

2.OSアプリケーションの対応状況
・ Internet Explorer(Windows)でOpenTypeフォントが使えません。
・ WindowsでClearType表示できない。
・ Windowsでフォントが認識されない。
・ Windows 10 Anniversary Updateを適用するとフォントの表示と印刷で不具合が発生する
・ macOS High Sierra(10.13)APFS環境のFont Bookでサンプルが正しく表示されない
・ Office for Mac 2011でヒラギノ角ゴ ProN W6が表示されない
・ Acrobat DCのプリフライトチェックにて、エラー「グリフの幅情報が一貫していない」が検出される
・ Word/Excel/PowerPointのPDFファイル保存の方法ではフォントが埋め込めない。[Windows] Up!
・ Word で保存する文書ファイル(.docx)にフォントが埋め込めない。[Windows] Up!
・ Word にて行間が広くなる。[Windows] Up!
・ Windows 10/Excelにて縦組み用文字(ダッシュ記号など)が縦書きにならない。[Windows] Up!
・ Excelにて二重下線を設定した文字を印刷すると二重下線が重なる。[Windows] Up!
・ PowerPointにてドロップシャドウ/ワードアート機能で設定した「影」が印刷時に消える。[Windows] Up!

3.製品仕様
・ PostScriptフォント名を知りたい。
・ 海外で使用したい。
・ 製品IDはどこにありますか。
・ 1パッケージで使用できるフォントをそれぞれ別々に他のコンピュータで使用することは可能ですか。
・ Mac OS XやiOSにバンドルされているヒラギノフォントについて教えて欲しい。
・ ヒラギノフォントのパッケージ製品はRoHS指令に対応していますか。
・ ヒラギノフォントは改定された常用漢字表に対応していますか?

4.各種手続き
・ ユーザー登録
・ フォントIDの取得
・ ユーザー情報の変更
・ 機種変更
・ デジタルコンテンツでの利用
・ カタログ請求
・ サーバーアプリケーション用OpenTypeフォントのご購入方法

5.よくある問題の解決方法
・ ID入力でエラーになる場合
・ Mac OS Xのフォントキャッシュの削除方法
・ OpenTypeフォントのインストールエラー回避方法
・ Windowsのフォントキャッシュの削除方法
・ Windowsでフォントが削除できない場合の回避方法