製品情報

※販売終了品の情報はお問い合わせ下さい

TRUST Network Service

ネットワークサポート
装置や各種作業を最適化し、常に安定的な稼働をサポート

「お客さまの課題解決」はSCREENの原点
自動車業界の「自動運転」、製造業の「インダストリー4.0」など、あらゆる産業において、IoT(Internet of Things:モノのインターネット)が破壊的な業態変革をもたらすと言われ、注目されています。さまざまな「モノ」が、インターネットに接続されることで蓄積されるビッグデータ。重要なのは、お客さまの抱える課題背景を深く理解し、集めたデータをお客さま目線の価値に変えて還元する課題解決のノウハウです。
SCREENの強みは、印刷製版機器の総合メーカーとして、印刷業の抱える課題に70年以上も向き合い続けてきた実績と、お客さまとの信頼関係。長年、印刷製版現場の最前線で活動してきた知見に加え、新たにIoTで「装置とつながる」ことで、装置やサービスのビッグデータを知見化し、お客さまの成功をサポートする仕組みづくり、サービス構築を行ってまいります。

特長

  • TRUST_img01.pngお客さまの装置をみまもる
    TRUST Guard
    稼働状況に応じた部品交換の判断や、故障につながる「予兆」などのエラー情報をお客さまおよびサポートスタッフに自動通知。最適環境の維持をサポートし、ダウンタイム削減につなげます。
  • お客さまをリモートアシスト
    TRUST Assist
    装置の障害分析や、復旧作業、オペレーションの指導・支援を、画面共有によるリモート操作でご提供。お客さまの装置の迅速なトラブル解決と、運用の最適化を行います。専用ツールのインストールも不要で、安全性と運用のしやすさにも配慮しています。また、障害の種類によっては、サポートスタッフによる装置モニターのリモート操作も可能です。
  • お客さまとのコミュニケーション
    TRUST Dialog
    お客さま専用の「マイページ」で、メンテナンスマニュアルや作業動画などの情報、また、装置やワークフローの稼働状況が把握できるダッシュボードをご提供します。

仕様

※対象機種については、弊社担当者までお問い合わせください。

代表的なレポート項目(一部抜粋)
■ POD
稼働情報(インク使用量・基材使用量・稼働時間・ジョブ数)
メンテナンス情報(クリーニング回数・消耗部品・エラーリスト)
印刷ジョブ履歴情報(印刷実績・印刷条件)

■ CTP
稼働情報(刷版使用量・稼働時間・露光回数)
メンテナンス情報(パンチ回数・消耗部品)
刷版使用履歴情報

■ワークフロー
稼働情報(完了ジョブ数・稼働時間・CTP 出力版数)
メンテナンス情報(ハードウエア資源情報・アプリケーション設定情報)
ジョブ履歴情報(処理数・処理時間・処理待ち時間)

安心してご利用いただくために

▶ TRUST Network Service は保守契約サービスの一部としてご提供します。
▶ サービスの開始(ログ取得を含む)には、利用規約書への同意・署名が必要です。
▶ TRUST Assist / TRUST Guard のご提供にあたり、お客さまの装置をインターネットに接続していただく必要があります。
▶ 収集した情報は、TRUST Network Service のご提供、ならびに弊社製品・サービスの改善のみに使用いたします。

TRUST Guard
▶ 送信するログ項目は、お客さまによりご選択いただけます。
▶ ジョブ名などに特定の顧客名・ブランド名などが含まれる場合、テキストを符号化(暗号化)して送信できます。
▶ 意図しない情報の混入を防ぐため、専用ログを利用し、送信時に自動で書式チェックを行います。
▶ 印刷コンテンツ(PDF など)は送信ログに含まれません。
▶ 高度に暗号化された通信環境を利用します。

TRUST Assist
▶ お客さまに発行いただいたワンタイムパスワードを利用して接続し、作業完了後はただちに接続を終了します。
▶ 高度に暗号化された通信環境を利用します。
▶ すべてのリモート操作は、画面共有でお客さまに公開されます。
▶ 作業現場の安全確保を最優先し、危険を伴う遠隔作業や無人運転は行いません。
▶ 機密情報・個人情報の取得、ダウンロードは行いません。

TRUST Dialog
▶ Salesforce.com 社の最新のクラウド環境に、お客さま専用のマイページをご提供します。
▶ お客さま社内でドキュメントの閲覧権限を設定されたい場合、追加の有償ライセンスで対応します。